Encuesta 2024


 

 

Estimado Cliente,

Agradecemos sinceramente su tiempo para completar esta encuesta de evaluación de servicio al cliente. Su opinión es fundamental para nosotros, ya que nos permite identificar áreas de mejora y garantizar que continuemos brindándole el mejor servicio posible.

Por favor, tómese unos minutos para responder a las siguientes preguntas. Sus respuestas son confidenciales y nos ayudarán a entender mejor sus necesidades y expectativas.

¡Gracias por su colaboración!

Nombre y Apellido (no obligatorio)

Ubicación de la Empresa/Institución: *

Sector del Negocio/Institución: *

Área de Trabajo/Posición en la Empresa: *


Formas de Comunicación *

Central TelefónicaRedes SocialesCorreo ElectrónicoWhatsAppLlamada Celular
¿Cómo se comunica con el representante de ventas?
¿Cuál es su método preferido para comunicarse con nosotros?

Satisfacción cliente del representante de ventas *

Muy BuenoBuenoAceptableMaloSin opinión
Tiempo de respuesta
Dominio técnico
Cortesía y amabilidad
Calidad general de los representantes
Apoyo recibido en situaciones de problema o emergencia

¿Cuáles de estas necesidades presenta en las que le podemos ayudar?

Si otra, por favor, especificar:

¿Cuál es la frecuencia con la que es contactado por Teléfono, Correo Electrónico o WhatsApp por nuestros representantes de ventas? *

¿Cuándo fue la última vez que fue visitado por uno de nuestros representantes de ventas? *

Indique lo que usted considera como tiempo aceptable para responder a su solicitud: *


¿Está satisfecho con su experiencia de compra actual con nuestra empresa? *

¿Estaría interesado en la posibilidad de comprar nuestros productos en línea? *

¿Cuáles son los principales beneficios que percibe al usar un servicio de e-commerce para sus compras con nosotros? (Seleccione todas las respuestas pertinentes)

¿Tiene alguna preocupación o pregunta específica sobre la compra en un e-commerce para sus compras?


¿Cuál considera usted es el factor que más incide en que usted NO se decida por comprarnos un producto?

¿Cuál de las siguientes áreas considera usted es la prioritaria donde nosotros debemos mejorar?

Déjenos saber cualquier comentario adicional